باقات «زاوّد» منتجات رقمية تُضاف لرصيدك فوراً بعد الدفع. عشان كذا وضعنا سياسة واضحة وعادلة توضح متى يحق لك الاسترجاع.
١متى يحق لك الاسترجاع؟
- باقة لم تُستخدم: إذا طلبت الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء ولم تُستخدم أي لعبة من الباقة، يُسترد المبلغ كاملاً.
- خصم بدون إضافة رصيد: إذا تم خصم المبلغ ولم تُضف الألعاب لحسابك، نضيفها لك أو نعيد المبلغ كاملاً — حسب رغبتك.
- خصم مكرر: إذا تم خصم نفس العملية أكثر من مرة، نعيد المبالغ المكررة كاملة.
- خلل تقني من جهتنا: إذا تعطلت مباراة بسبب خلل في المنصة، نعيد اللعبة المخصومة لرصيدك.
٢متى لا يحق الاسترجاع؟
- بعد استخدام لعبة أو أكثر من الباقة — تُعتبر الباقة مستخدمة ولا يُسترد مبلغها.
- بعد مرور ٧ أيام من تاريخ الشراء.
- الألعاب المجانية أو الألعاب المضافة عبر أكواد ترويجية أو هدايا.
- إذا تم إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
- تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة، أو أسباب خارجة عن المنصة (مثل ضعف الإنترنت لدى المستخدم).
٣كيف تطلب الاسترجاع؟
راسلنا على البريد أدناه مع ذكر:
- البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
- تاريخ العملية والمبلغ.
- رقم العملية أو صورة من إيصال الدفع (إن وُجد).
- سبب طلب الاسترجاع.
للتواصل: support@fnajeel.com
٤مدة المعالجة
- نرد على طلبك خلال ٣ أيام عمل.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويظهر في حسابك خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
- عند استرجاع باقة، تُخصم ألعابها من رصيدك.
٥ملاحظات
- لا يوجد استبدال للباقات أو الألعاب، ولا تُصرف نقداً ولا تُحوَّل لحساب آخر.
- هذه السياسة لا تُخل بأي حق مقرر لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.